1. Tiếp xúc, liên hệ:
- Khách hàng (KH) liên hệ với Nhân viên Kinh doanh (NVKD) của FPT Telecom, NVKD tư vấn cho KH về các sản phẩm/dịch vụ cũng như quy trình thủ tục và các chương trình khuyến mại của FPT Telecom
2. Lập Hợp Đồng :
KH đưa thông tin cần thiết cho NVKD để lập HĐ
a) Với KH cá nhân, thông tin cần thiết bao gồm:
- Họ và Tên người đứng tên HĐ (Đúng như trong CMT)
- Số CMT của người đứng tên HĐ
- Địa chỉ lắp đặt chính xác (Số nhà.. hẻm.. ngách.. ngõ.. đường phố, phường, quận/huyện). Nếu nhà KH không có số thì có thể ghi theo hóa đơn điện/nước
- Số điện thoại liên hệ của KH
- Gói dịch vụ và hình thức thanh toán ( VD: MegaYou, Trả trước 6 tháng)
b) Với KH là Doanh nghiệp (DN), thông tin bao gồm:
- Tên DN (Giống với Giấy Đăng ký Kinh Doanh)
- Mã Số thuế
- Tên người đại diện ( Không nhất thiết phải là GĐ hay CTHĐQT)
- Địa chỉ lắp đặt chính xác nhất
- Số điện thoại liên hệ của KH
- Gói dịch vụ và hình thức thanh toán (thấp nhất là gói MegaMe)
NVKD kiểm tra các thông tin về KH trên hệ thống và xuất HĐ (nếu tất cả các thông tin hợp lệ và có hạ tầng tại địa chỉ lắp đặt)
3. Ký kết HĐ:
- KH hẹn địa điểm ký kết HĐ (tại nhà, cơ quan…)
- NVKD sẽ mang HĐ đến địa điểm mà KH hẹn để thực hiện ký kết HĐ
- KH chuẩn bị 01 bản CMT/Hộ chiếu phô tô của người đứng tên HĐ( hoặc 01 bản phô tô Giấy ĐKKD nếu KH là DN)
- Trường hợp KH là DN thì cần chuẩn bị con dấu đỏ của DN để thực hiện đóng dấu lên HĐ, ngoài ra nếu địa chỉ lắp đặt khác với địa chỉ giao dịch thì KH cần chuẩn bị thêm 01 bản HĐ thuê nhà có đóng dấu đỏ của DN.
- KH cũng chuẩn bị sẵn số tiền bằng với tổng số tiền mà KH phải đóng ban đầu, đã bao gồm cả VAT 10% ( VD: hòa mạng You, Trả trước 12 Tháng –> 12 x 250.000 x (1+10%) = 3.300.000 ; hoặc là hòa mạng You, trả sau, đặt cọc nhóm 1 –> 330.000 + 330.000 = 660.000 )
- Sau khi HĐ đã đầy đủ thông tin và chữ ký (dấu đỏ) của 2 bên, NVKD sẽ giao lại 01 bộ HĐ cho KH bao gồm : HĐ chính (màu xanh), Phụ lục HĐ, và Phiếu thu (liên hồng). KH thực hiện thanh toán và giữ, bảo quản bộ HĐ này trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.
KH lưu ý chỉ nộp tiền cho NVKD khi nhận được phiếu thu và số tiền nộp bằng đúng số tiền ghi trên phiếu thu.
4. Nhập HĐ:
- Sau khi ký kết HĐ, NVKD sẽ tiến hành khảo sát sơ bộ và nhập HĐ.
5. Triển khai thi công:
- Sau khi HĐ được nhập lên hệ thống cơ sở dữ liệu từ 1-3 ngày , đội ngũ kỹ thuật sẽ triển khai lắp đặt dịch vụ Internet cho KH
- Trước khi triển khai, kỹ thuật sẽ điện thoại liên hệ với KH và KH hẹn thời gian thi công.
- KH trong trường hợp đi công tác dài ngày hoặc chưa có nhu cầu sử dụng ngay, có thể hẹn lùi thời gian thi công lại một thời gian nhất định (sau vài tuần chẳng hạn). Sau khi đã hẹn lùi thời gian thi công, nếu KH có nhu cầu sử dụng sớm hơn thì KH có thể liên hệ với kỹ thuật để triển khai thi công sớm hơn lịch đã hẹn.
6. Thanh lý sớm:
- Trong trường hợp không thể triển khai lắp đặt cho KH vì lí do khách quan, NVKD có trách nhiệm hoàn trả số tiền đã thu của KH và thu hồi lại bộ HĐ giao cho KH trong thời gian sớm nhất có thể (theo từng đợt trả Not Ok của FPT Telecom).
